FAQ

Consultez la F.A.Q ci-dessous pour trouver la réponse à votre question.
Si vous ne trouvez pas de réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter.

A quelle date vais-je recevoir ma Box ?

Si tu commandes avant le dernier jour du mois à minuit, tu recevras ta box entre le 1er et le 31 du mois suivant.

Comment suivre mon colis ?

Tu peux consulter le statut de ta livraison sur ton espace personnel dans la rubrique "abonnement". Ta box peut arriver jusqu'au 31 du mois. Si tu ne l'as pas reçu, n'hésite pas à nous contacter à l'adresse contact@mywineycompany.com ou à utiliser le formulaire de contact.

Quelle est la différence entre un abonnement et une formule ?

L'abonnement se renouvelle automatiquement comme indiqué lors de la souscription. Mais tu peux le suspendre ou y mettre fin à tout moment directement depuis ton espace personnel.

Pour les formules (3 ou 6 mois), le paiement s'effectue en une fois lors de la commande et le renouvellement n'est pas automatique. Si tu souhaites le prolonger, il faudra de nouveau commander une formule ou passer à l'abonnement selon tes préférences.

J’ai perdu mon mot de passe

Clique sur "Se connecter" puis "Mot de passe oublié". Nous t'enverrons un email contenant un lien qui te permettra de changer ton mot de passe.

Tu peux à tout moment le modifier depuis ton espace personnel.

Comment contacter l’équipe My Winey Journey ?

Tu peux nous contacter à l'adresse contact@mywineycompany.com ou via le formulaire de contact.

Ma carte bancaire est arrivée à expiration. Comment modifier mes coordonnées bancaires ?

La mise à jour de tes coordonnées bancaires est simple et rapide. Il te suffit d'aller dans ton espace personnel, dans la rubrique "Mes abonnements" et de modifier les données.

Puis je choisir l’adresse de livraison ?

Lors de ta commande, il t'est demandé de renseigner une adresse de livraison. Tu peux la modifier directement depuis ton espace client dans la rubrique "Mes abonnements". Pour être prise en compte pour le mois prochain, il faut que la modification ait lieu au plus tard le dernier jour du mois en cours. Par exemple, si tu souhaites modifier ton adresse de livraison de la Box de Novembre, tu as jusqu'au 31 octobre 23h59 pour le faire.

Puis je faire livrer la box à l'étranger ou l'offrir à quelqu'un à l'étranger ?

Pour le moment le service n'est disponible qu'en France métropolitaine. Il n'est donc pas possible de faire livrer la box à l'étranger ou de l'offrir à quelqu'un résidant à l'étranger dans l'immédiat.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation suite à la création de mon compte ou après avoir passé une commande. Pourquoi ?

Nous te conseillons de consulter la catégorie spams ou courriers indésirables de ta boite mail. Si tu ne le trouves toujours pas, contacte nous directement par mail à contact@mywineycompany.com ou via notre formulaire de contact.

Comment suspendre temporairement mon abonnement ?

Tu peux suspendre temporairement ton abonnement directement depuis ton espace personnel dans la rubrique "Mes abonnements".

Comment arrêter mon abonnement de manière définitive ?

Tu peux arrêter définitivement ton abonnement directement depuis ton espace personnel dans la rubrique "Mes abonnements".